Beschwerdeverfahren
Wir schätzen Ihre Anfrage und möchten betonen, dass eine Beschwerde zunächst an den Händler gerichtet werden sollte, da dieser für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde verantwortlich ist. Der Händler wird in der Regel anschließend Kontakt zu uns aufnehmen. Gemäß der Produktsicherheitsverordnung haben Sie bei einer berechtigten Beschwerde Anspruch auf mindestens zwei verschiedene Formen der Abhilfe, es sei denn, dies ist nicht möglich oder würde für Sie als Verbraucher oder das Unternehmen erhebliche Unannehmlichkeiten verursachen. Abhilfemaßnahmen können Reparaturen, ein neues Produkt oder eine Rückerstattung der Anschaffungskosten umfassen.
Wenn der Umfang Ihrer Beschwerde es erforderlich macht, dass Sie uns kontaktieren, senden Sie bitte Ihre Anfrage an complaint@bloomingville.com. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer sowie Einzelheiten zu den betreffenden Artikeln an, einschließlich Artikelnummer, Chargennummer (falls möglich) usw., und wo Sie den Artikel gekauft haben. Außerdem sollten Sie die Art der Beschwerde angeben und uns über etwaige schwere Unfälle oder Sicherheitsprobleme im Zusammenhang mit dem Produkt informieren. Dies ermöglicht es uns, Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Ihre Anfrage wird intern von unseren zuständigen Abteilungen bearbeitet.
Sie erhalten innerhalb von 3 Wochen eine Antwort auf Ihre Beschwerde, und bei einer berechtigten Beschwerde wird Ihnen so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 3 Monaten eine Lösung angeboten.
Nach der Bearbeitung Ihrer Beschwerde wird diese intern in unserem Register für Beschwerden und Produktrückrufe erfasst. Wir speichern nur personenbezogene Daten, die für die Untersuchung der Beschwerde erforderlich sind, und nur so lange, wie es für die Untersuchung notwendig ist (in jedem Fall nicht länger als fünf Jahre nach der Erfassung der Daten).
Wenn Ihr Problem nicht gelöst wurde, haben Sie die Möglichkeit, eine offizielle Beschwerde einzureichen bei:
Für dänische Bürger: Nævnenes Hus, Toldboden, 8800 Viborg, Dänemark, https://naevneneshus.dk
Für Bürger anderer europäischer Länder: Das Online-Beschwerdeportal der Europäischen Kommission: https://ec.europa.eu/odr
Produktrückrufe
Als das verantwortungsbewusste Unternehmen, das wir sein wollen, reagieren wir immer, wenn Produkte nicht den Erwartungen an Qualität und Sicherheit entsprechen. Wenn wir für den Verkauf ungeeignete Produkte finden, weil sie bspw. ein Sicherheitsrisiko darstellen, führen wir einen Produktrückruf durch – auch, wenn das Produkt bereits seit längerer Zeit auf dem Markt ist. Sicherheit hat für uns ganz einfach Vorrang.
Produktrückruf: Bloomingville MINI Agnes Tassen 82060911 und 82060912
Wir haben festgestellt, dass sich ein Teil der Tasse lösen könnte, wodurch eine potenzielle Erstickungsgefahr entsteht.
Juli 2024
Produktrückruf: Teelichthalter Raz, Natur, Buche, Artikelnr.: 82052041.
Wir haben festgestellt, dass der Teelichthalter Raz beim Anzünden eines Teelichts im Halter die Gefahr der Entzündung in sich birgt.
Dezember 2022
Produktrückruf: Wandlampe, Natur, Sperrholz, Artikelnr.: 68603061 + 68603062.
Wir haben festgestellt, dass die Wandlampe das Risiko des Schmelzens in sich birgt, was potenziell noch ernsthaftere Gefahren verursachen kann.
Oktober 2021
